Telefoninkasso - Außenstände erfolgreich selbst per Telefon anmahnen

Seminar Beschreibung

Telefoninkasso - dies ist ein Bereich des Inhouse Forderungsmanagement. Ziel des Inhouse Forderungsmanagement ist es, kurzfristige Liquiditätsengpässe abzuwenden und langfristig dafür zu sorgen, das erst gar keine Außenstände entstehen. Gerne unterbreiten wir Ihnen auch einen Vorschlag zum Thema: Telefoninkasso - einschalten eines befristeten Forderungsmanagers [Engpassbeseitigung, Aufbau Inhouse Forderungsmanagement].

Seminar Ziele

Seminarzielgruppe / Teilnehmer

- Für Einzelunternehmer/innen
- Für Klein- und Mittelständische Unternehmen
- Für Grossunternehmen und Konzerne
- Für Banken, Sparkassen, Volksbanken, usw.
- Für Wohnungsbaugesellschaften
- Für Städte und Kommunen
- Für Unternehmen aus dem Bereich Inkasso / Forderungsmanagement

Seminarinhalte

- Die psychologischen Hintergründe beim Telefonieren
- Die gesetzlichen Grundlagen beim Telefoninkasso
- Grundlagen des Telefoninkasso inkl. vorsorgender Maßnahmen und Stellung im Prozess
- Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Checklisten
- Das Telefon-Inkasso-Telefonat / Mahntelefonat inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik] und der speziellen Rhetorik mit dem Schuldner [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit]
- die persönliche Wirkung bei der Schuldneransprache [schnelle Zahlungsvereinbarungen]
- Prinzipielle Vorgehensweise [BtoB, BtoC]
- Einwandbehandlung [Einwände, Ausreden]
- Umgang - auch mit schwierigen – Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?]
- Streitschlichtung, Forderungsmediation
– Eingehende und ausgehende Gespräche
- Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung
- Sprech- und Stimmtraining
- Stressbewältigung, Stressvorsorge, Stressreduktion
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe
 

 

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Die gebündelte und vielseitige Erfahrung aus über 10 Jahren kontinuierlichem Aufbau und Betrieb verschiedener Webplattformen bilden das Fundament unseres heutigen Unternehmens.

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